Najczęściej zadawane pytania

Za pośrednictwem portalu klienta EPLAN Solution Center na naszej stronie internetowej oraz telefonicznie.

Jako tzw. ticket. Ticket jest zapytaniem do działu pomocy technicznej EPLAN z unikalnym numerem, który automatycznie przypisujemy do Twojego zapytania.

Jeśli do nas zadzwonisz, Twoje zapytanie zostanie zarejestrowanie jako ticket. Połączenie zwrotne lub odpowiedź z naszego EPLAN Solution Center otrzymasz najszybciej, jak to będzie możliwe.

Prześlij swoje zapytanie za pośrednictwem portalu internetowego EPLAN Solution Center. Za pomocą tego prostego, nowoczesnego interfejsu użytkownika możesz przesyłać swoje zgłoszenia w prosty i nieskomplikowany sposób.

Dzieje się tak, ponieważ większość istotnych tematów została już opisana i zgromadzona. Są one wykorzystywane w filtrze wprowadzania, co gwarantuje wysoką jakość i precyzję Twojej wiadomości. Gdy tylko stworzysz ticket, otrzymasz sugestie rozwiązania opisanego problemu dostępnego z poziomu naszego Centrum Wiedzy. Żadna inna forma kontaktu nie daje takiej możliwości.

Tak. Nawet większe ilości danych będą bez problemu przetwarzane. Jeśli zgłoszenie zostało utworzone i zapisane, można bezpośrednio do niego przypisać i przesłać dodatkowe dane.

Wszelkie podjęte działania dla prowadzonych spraw są automatycznie zapisywane. Dzięki temu możemy zapewnić szybką reakcję na pilne zapytania. Ponadto w każdej chwili możesz sprawdzić status przetwarzania Twojego zapytania (ticketu). Oczywiście masz również dostęp do wszelkich informacji dla istniejących już zapytań.

Zawsze: 365 dni w roku, 24 godziny na dobę.

Możesz przekazać naszemu zespołowi pomocy technicznej dodatkowe, pomocne informacje za pomocą komentarzy, które załączasz do swojego zgłoszenia, tak długo jak one jest przetwarzane.

Możesz przesłać dane objaśniające bezpośrednio do swojego zgłoszenia. Będą one dostępne bezpośrednio dla zespołu pomocy technicznej EPLAN.

W EPLAN Solution Center możesz przeglądać zapytania, które zostały założone w dowolnym czasie w tym np. sprawdzić status otwartych zgłoszeń lub odświeżyć sprawy, na które pojawiły się już odpowiedzi. Odpowiedzi są dołączane do zgłoszenia jako komentarze. Klienci posiadający Serwis Premium mogą przeglądać dodatkowo zgłoszenia należące do wszystkich kontaktów w ich firmie.

Gdy rozwiązanie problemu przedstawionego w Twoim zapytaniu jest dostępne w naszym Centrum Wiedzy, zamykasz zgłoszenie. Znalezione rozwiązanie jest udokumentowane w EPLAN Solution Center, a zgłoszenie może być ponownie wyszukane w dowolnym momencie.

W każdej chwili możesz pobrać dane, które zostały udostępnione przez EPLAN Support, nawet jeśli zgłoszenie zostało już zamknięte. Oznacza to, że zawsze będziesz miał dostęp do udostępnionych dokumentów, danych i rozwiązań.

Kiedy zgłoszenie jest zamknięte, nie możesz dołączać do niego żadnego nowego elementu. Dodanie nowego komentarza otworzy sprawę ponownie. Dodawanie nowych elementów będzie wówczas znowu możliwe. Aby założyć nowe zgłoszenie serwisowe proszę założyć nowy ticket albo skontaktować się z nami telefonicznie.